Uno dei problemi più frustranti per chi gestisce un e-commerce è quando il checkout di PrestaShop si blocca: il cliente arriva al riepilogo, seleziona il metodo di pagamento… e il carrello non procede, si ricarica la pagina o compare un errore generico.

Il risultato? Vendite perse, clienti confusi e un tasso di abbandono carrello che schizza alle stelle.
In questo articolo vediamo le cause più comuni e come risolvere rapidamente il problema del checkout bloccato in PrestaShop.

🔍 Cause principali del checkout bloccato in PrestaShop

1️⃣ Modulo di pagamento non compatibile

È la causa più frequente.

• modulo non aggiornato
• incompatibilità con PHP 8
• conflitto con override del tema
• webhook/API non funzionanti

Il checkout si ferma nel punto in cui il modulo dovrebbe creare l’ordine.

2️⃣ Problema con il modulo ps_checkout

Dalla 1.7 in poi, ps_checkout è noto per bloccare:

• caricamento metodi di pagamento
• validazione del carrello
• redirect finale

Se il modulo genera un errore JS, tutto il checkout smette di funzionare.

3️⃣ Errori JavaScript (tema o moduli)

Un singolo errore JS può impedire:

• il click sul pulsante “Procedi”
• il caricamento del trasporto
• la conferma dell’ordine

Tipico quando sono installati moduli come:

• popup GDPR
• moduli di chat
• moduli di upsell
• slider o script del tema

4️⃣ Cache Smarty o cache di PrestaShop corrotta

La cache può “congelare”:

• metodi di pagamento
• regole carrello
• trasportatori
• combinazioni prodotti

Svuotare la cache spesso risolve in 10 secondi.

5️⃣ Problemi con il trasportatore (spedizione)

Se una regola non è valida, PrestaShop blocca il checkout senza mostrare errori:

• peso non valido
• zone non configurate
• corrieri disattivati
• prezzi mancanti

6️⃣ Modulo checkout one-page difettoso

Moduli di checkout a pagina singola (inclusi alcuni premium) possono:

• sovrascrivere male il carrello
• bloccare eventi AJAX
• non validare correttamente indirizzi o metodi

🛠 Come risolvere il checkout bloccato (soluzioni rapide)

🔧 1. Attiva debug mode e ripeti un ordine test

Vai in:
Advanced Parameters > Performance > Debug mode

Ricarica la pagina checkout → se appare un errore PHP hai già trovato il colpevole.

🔧 2. Controlla la console JavaScript

Apri Chrome → F12 → Console.

Se vedi errori in rosso:

• spesso è un modulo terzo
• rimuovendolo il checkout riparte

🔧 3. Svuota completamente la cache PrestaShop

Da BO:

• Advanced Parameters > Performance > Clear cache

Da server (più efficace):

• cancella /var/cache/*

🔧 4. Disattiva temporaneamente i moduli aggiuntivi

Disattiva uno alla volta:

• chat
• GDPR
• marketing
• slider
• moduli di checkout custom

Dopo ogni modulo → prova il checkout.
Spesso il colpevole emerge subito.

🔧 5. Controlla i trasportatori

Assicurati che:

• ogni zona abbia un corriere valido
• siano configurati pesi e prezzi
• non manchino intervalli di costo

Quando il trasporto non è valido, il checkout resta bloccato senza mostrare errori.

🔧 6. Ripristina o aggiorna il modulo di pagamento

I moduli più critici sono:

• PayPal
• Stripe
• ps_checkout
• pagamenti bancari italiani (Nexi, GestPay, Payplug ecc.)

Rimuovi → reinstalla → configura.
Poi fai un ordine test.

🚨 Sintomo frequente: il carrello si ricarica senza avanzare

Quando clicchi “Conferma ordine” e la pagina si ricarica senza messaggi, il problema è quasi sempre JavaScript o modulo pagamento.

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Posso risolverlo rapidamente, anche in giornata:

• ✔ assistenza tecnica in remoto
• ✔ diagnosi immediata errori PHP/JS
• ✔ ripristino checkout
• ✔ sistemazione moduli di pagamento
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